Forum PKN ORLEN,orlen,

Witam, chciał bym się dowiedzieć coś na temat standardów obsługi klienta na podjeździe? Podczas rozmowy z ajentem (Pani ajent) ww stacji paliw, w procesie rekrutacji na stanowisko obsługi podjazdu zostałem poinformowany, że zgodnie z obecnie panującymi odgórnie uregulowaniami w godzinach od 15-19 jest bezwzględna obsługa klienta. W prostym przekładzie Pani ajent wytłumaczyła, że w tych godzinach nie wolno mi nawet na chwilę opuścić stanowiska podjazdu, przy czym podkreśliła, że również potrzeby fizjologiczne na ten czas trzeba "powstrzymać" ... Nie wiedziałem, czy mam się śmiać, czy puknąć się w głowę... Pierwszy raz spotykam się z sytuacją gdzie mój przyszły pracodawca zabrania mi wyjścia do toalety w określonych godzinach zasłaniając się wyższą jurysdykcją , w tym przypadku uregulowaniami Orlenu. Na moje pytanie, co w takim razie jak w tych godzinach jednak zajdzie potrzeba skorzystania z toalety , dostałem odpowiedź, że jestem już dorosły , nie jestem dzieckiem i że chyba 4 godziny wytrzymam bez toalety...No chyba, że mam chory pęcherz (uwaga Pani ajent)... Teraz pytanie do ludzi ze środowiska, czyli menadżerów, czy faktycznie sprawa przedstawiona ma swoje prawidła w standardach tworzonych przez firmę jaką jest Orlen?

U mnie na stacji jest to samo, powiem Tobie szczerze że mam to na prawdę głęboko w d ... nie będę powstrzymywał swoich potrzeb jeżeli mi się chce załatwić to idę i tyle, to że Orlen ma jakieś chore wymysły nie oznacza że będę je respektował nie wiadomo jak, jesteśmy tylko ludźmi i każdy ma prawo wyjść od WC, nawet w tym czasie jak będzie TK na stacji powinien nie oceniać podjazdu bo nikogo na nim nie ma.

Dzięki Destro91 za wypowiedzenie się. Zobrazowałem tylko przebieg rozmowy, zaznaczam, że pewnie w procesie rekrutacji Pani ajent odrzuci moją kandydaturę (w sumie zapytanie o skorzystanie z wc w czasie od 15-19 było moja dyskwalifikacja heh ). Z drugiej strony współczuje osobie, która będzie tam pracowała bo w ten sposób zgodzi się na tego typu reguły. Tak to wygląda praca w Polsce. Ciekawe jestem jak by tej Pani ktoś powiedział że w ciągu ośmiu godzin pracy, przez 4 z nich nie wolno Jej skorzystać z wc. Ale jak to w Polsce są równi i równiejsi. Prosił bym także w miarę możliwości o komentarze osób ze szczebla menadżerskiego, które są na bieżąco z przepisami i regulaminami określającymi standardy pracownika podjazdu. Jestem ciekawy, czy przypadkiem Pani ajent w/w stacji nie naciąga ich pod siebie tak by robić jakiś wynik. W pacy najważniejsi są ludzie a nie wyniki. Tyle, że to moje zdanie .

Chodzi o to, że Orlen poprzez badanie TK sprawdza czy w danych godzinach podjazdowy obsługuje klientów. Jeśli po 15 idziesz do toalety powinien Cię na tą chwilę zastąpić kasjer.

demaster pisze:

Chodzi o to, że Orlen poprzez badanie TK sprawdza czy w danych godzinach podjazdowy obsługuje klientów. Jeśli po 15 idziesz do toalety powinien Cię na tą chwilę zastąpić kasjer.

Tak, to prawda, ale zazwyczaj taki czop jak TK przyjeżdża i w tej swojej ankiecie pisze że podjazdowy nie zajmował się obsługą klienta.

santana pisze:

Witam, chciał bym się dowiedzieć coś na temat standardów obsługi klienta na podjeździe? Podczas rozmowy z ajentem (Pani ajent) ww stacji paliw, w procesie rekrutacji na stanowisko obsługi podjazdu zostałem poinformowany, że zgodnie z obecnie panującymi odgórnie uregulowaniami w godzinach od 15-19 jest bezwzględna obsługa klienta. W prostym przekładzie Pani ajent wytłumaczyła, że w tych godzinach nie wolno mi nawet na chwilę opuścić stanowiska podjazdu, przy czym podkreśliła, że również potrzeby fizjologiczne na ten czas trzeba "powstrzymać" ... Nie wiedziałem, czy mam się śmiać, czy puknąć się w głowę... Pierwszy raz spotykam się z sytuacją gdzie mój przyszły pracodawca zabrania mi wyjścia do toalety w określonych godzinach zasłaniając się wyższą jurysdykcją , w tym przypadku uregulowaniami Orlenu. Na moje pytanie, co w takim razie jak w tych godzinach jednak zajdzie potrzeba skorzystania z toalety , dostałem odpowiedź, że jestem już dorosły , nie jestem dzieckiem i że chyba 4 godziny wytrzymam bez toalety...No chyba, że mam chory pęcherz (uwaga Pani ajent)... Teraz pytanie do ludzi ze środowiska, czyli menadżerów, czy faktycznie sprawa przedstawiona ma swoje prawidła w standardach tworzonych przez firmę jaką jest Orlen?

na czas twojej wizyty w toalecie na podjazd wychodzi pracownik ze sklepu i problem zalatwiony przeciez to tylko chwila

pracoholikPKN to jest, aż najzwyczajniej najprostsze możliwe rozwiązanie ... Tylko z ust Pani ajent nie padła taka możliwość. Rozumiem, że taka możliwość winna istnieć, czy zaistnieć przy potrzebie wyjścia do wc. I faktycznie Tk winien poczekać chwile na podjazdowego w celu weryfikacji jego pracy. Jednak wszyscy wiemy jak jest , kiedy wjeżdża Tk i nie widzi podjazdowego to dla niego już wszystko jest jasne. Poza tym słowa podczas rozmowy były dosadne, czyli jak nie jestem chory (przeziębiony pęcherz) to nie ma potrzeby korzystać z wc. Określone to także zostało faktem mojej dorosłości hehe. Dalej czekam na potwierdzenie przez wyższą instancję (menadżer) czy podejście nie tylko widzę Pani ajent z w/w stacji są zgodne ze standardami Orlenu jako firmy.

Macie jakies namiary na BKIB bo u nas pan ajent i jego żoneczka piszą sobie fakturki na gospodarstwo gdzie można na nich donieść żeby stracili SP. MS się nie boją kolega

Województwo Podlaskie

Fatalne paliwo E 95 na Stacji w Rewalu woj zachodniopomorskie .
Po zatankowaniu paliwa na tej stacji miałem problem z dojazdem do domu. Widocznie w czasie sezonu ajent chce zarobić na przetrwanie okresu od października do maja i tak rozrzedza E95 , że nie można na niej ujechać . Sytuacja skandaliczna , wiadomo nikt mu nie nawrzuca bo najwcześniej będzie w tym miejscu za rok . Proszę aby PKN ORLEN monitorował częściej "Jakość ORŁA" , którą się tak chwali na stacjach w miejscowościach turystycznych , jak widać jest taka potrzeba.

maciej pisze:

Fatalne paliwo E 95 na Stacji w Rewalu woj zachodniopomorskie .
Po zatankowaniu paliwa na tej stacji miałem problem z dojazdem do domu. Widocznie w czasie sezonu ajent chce zarobić na przetrwanie okresu od października do maja i tak rozrzedza E95 , że nie można na niej ujechać . Sytuacja skandaliczna , wiadomo nikt mu nie nawrzuca bo najwcześniej będzie w tym miejscu za rok . Proszę aby PKN ORLEN monitorował częściej "Jakość ORŁA" , którą się tak chwali na stacjach w miejscowościach turystycznych , jak widać jest taka potrzeba.

Tak btw. to napisałeś nie w tym dziale co potrzeba, ale tak wracając do tematu to fakt, bardzo wiele ludzi narzeka na paliwo z tejże stacji i na jego jakość, ludzi przyciąga tam głównie restauracja obok ale i sama stacja, paliwo mają tam na prawdę do d ... także nie polecam tam tankować, z tego co wiem to nawet pracownicy stamtąd tankują na innych stacjach. Ale taki to uroki stacji DOFO czyli franczyzowej, polecam zatankować następnym razem w niedalekich Gryficach, tam jest stacja CODO czyli rafineryjna i mają normalne dobre paliwo.